にこスマ紹介プログラムのシステム障害に関して詳細のご報告をさせていただきます。
■システム障害の原因
2022年1/27(木) 早朝に実施したサイトリニューアルを実施した際、使用している紹介ツールが仕様変更に対応できておらず、正しく計測が出来ておりませんでした。
■システム障害の影響範囲
2022年1/27(木) 早朝〜3/10(木) 16時頃に、アンバサダー様から発行いただいたURL経由でゲスト様が購入された際、アンバサダー様に自動送信されるインセンティブが送付されておりませんでした。
弊社内でアンバサダーの皆様とゲスト様購入履歴の照合作業を実施し、ご紹介いただいたゲスト様の購入が確認できたアンバサダー様には、既に個別にメールさせていただき、インセンティブの送付を完了いたしました。
しかしながら、1/27(木)早朝〜2/7(月) 16時頃の間にどのアンバサダー様から紹介されたか特定できないご注文が数件確認できております。
※3/10(木) 16時頃以降に紹介が発生していて、以下タイトルのメールが届いているお客様に関しては、通常通り発生から14日以降インセンティブがメールで送付されますのでご安心ください。
メールタイトル：【あなたの紹介で友人が購入しました】「にこスマ」からのご連絡
■ご確認いただきたい事項
対象となるアンバサダーの皆様には個別でメールにてご案内をさせていただきましたが、1/27(木)早朝〜2/7(月) 16時頃の期間に、ご紹介いただいたゲスト様がにこスマで購入されたアンバサダー様は、【ご紹介いただいたゲスト様の購入日・氏名・メールアドレス】を本メールにご返信にてご申告頂けますでしょうか。
弊社の購入実績と照合し、ご紹介頂いたゲスト様のご購入が確認とれましたらインセンティブ送付の対応をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、心当たりがあるアンバサダー様は2022年4月22日(金)までにご返信いただけますと幸いです。
また紹介プログラムに関しては、今後の安定運用に向け体制を見直ししており、現在休止とさせていただいております。
紹介プログラム再開の際はアンバサダーの皆様には改めてご連絡いたしますので、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、引き続き何卒宜しくお願い致します。
